全国很多餐厅连锁店，都采用了山东智能排队叫号机，包括点单收银系统，手持收银，排队叫号电视盒子，还有一台主的内部服务器，有些还采用云端存储的功能的，数据在云端，大概是这个使用环境。

我们先了解一下这套设备的网络结构，搞清楚他们是如何工作的，才能下手，不然我们不懂如果使用的话就无法进行排除问题，到时不知道问题出在那个环节的。

网络拓扑结构图，其中二维盒子还可以用无线接入的

我们第一步检查线路有没有问题，但是他们这个电视机做到木盒子里面了，费了好大劲才重新拔插了HDMI这个接线，搞好线缆后，还是没有信号过去，我们也用电视遥控器选了一下信号源。

信号源也没有问题，选的是HDMI接入方式的

第二步，我们排查盒子有没有问题，但是看设备状态通电的，但是我们插到电脑上面，网卡没有连接，显示叉叉状态。注意这里，他们这个HDMI是迷你接口，与我们笔记本电脑自带接口也不一样的。如果要测试电视器我们要找两头都是一样的HDMI线缆来接才可以的。经过测试电视没有问题，接入线也没有问题，主要是盒子有问题，他们要求发回购买地更换或者去保修处理。

这个问题虽然很简单，但是告诉我们首先了解用户的需求情况和用户描述的问题，有时用户看到的不一定是问题的本质，他们只是看到的是事物的现象，我们必须要亲身测试看看才能最终确定到底是那里的问题，做IT外包运营维护处理这种情况比较多，因为有时他们是包月制的大小问题都要我们来处理的，如果我们既是安装又做维护的话我们比较清楚情况，如里是别人装的维护我们先了解系统的结构情况。